دليل ملف النشاط التجاري على جوجل خطوة بخطوة لنشاط خدمي بلا محل: بيانات NAP، التصنيف، مناطق الخدمة، التوثيق، طلب التقييمات، وأخطاء شائعة تتجنبها.
- شركة برمجيات مصرية منذ 2010
- دعم فني على واتساب
الإجابة المختصرة: ملف النشاط التجاري على جوجل (Google Business Profile) صفحة مجانية تظهر نشاطك في الخرائط ونتائج البحث المحلية. تُنشئه بحساب جوجل، وتكتب اسم نشاطك كما هو على أرض الواقع، وتختار أدق تصنيف لعملك، وتضيف الهاتف وساعات العمل والخدمات والصور، ثم توثّقه. وإذا كنت تخدم العملاء في أماكنهم ولا يوجد محل يزورونه، فاخفِ العنوان وحدد مناطق الخدمة.
ما هو ملف النشاط التجاري على جوجل ولمن يناسب؟
عندما يبحث شخص في جوجل عن «سباك في مدينة نصر» أو «مكتب محاسبة قريب مني»، يعرض جوجل أولًا أنشطة قريبة منه مع الاسم والهاتف والتقييمات وخريطة الوصول. هذه البطاقة هي ملف النشاط التجاري. وبحسب إرشادات جوجل، يحق لك إنشاء ملف إذا كان لنشاطك موقع فعلي يزوره العملاء، أو إذا كنت تذهب إلى العملاء في أماكنهم.
ولا يصلح للملف ما يلي: مكتب افتراضي، أو صندوق بريد في مكان بعيد عن نشاطك. فالعنوان يجب أن يكون دقيقًا وحقيقيًا. أما صاحب النشاط الذي يعمل من بيته ويخدم عملاءه في مواقعهم، فيستطيع إنشاء الملف بشرط إخفاء عنوانه، وهذا ما نشرحه في القسم الثالث.
جهّز بياناتك قبل البدء: الاسم والعنوان والهاتف
أكثر أخطاء الملفات تبدأ بعدم اتفاق البيانات بين مكان وآخر. جهّز ورقة واحدة تضم الآتي، واستعملها حرفيًا في كل مكان:
- اسم النشاط: كما يظهر على اللافتة والفواتير وموقعك. لا تضف إليه كلمات للإعلان مثل «الأفضل» أو اسم الخدمة أو المنطقة أو رقم الهاتف، فإرشادات جوجل لا تسمح بمعلومات زائدة في الاسم.
- العنوان: دقيق وحقيقي، وإذا كان نشاطك بلا محل فسيُخفى لاحقًا.
- الهاتف: رقم تردّ عليه فعلًا، وهو نفسه المكتوب في موقعك وصفحاتك على مواقع التواصل.
- الموقع الإلكتروني: رابط موقعك الرئيسي، وليس رابطًا يحوّل الزائر إلى صفحة لا تخصك.
هذا التطابق يسمى في السيو المحلي NAP، أي الاسم والعنوان والهاتف. وهو جزء من السيو المحلي الذي شرحناه في أساسيات السيو للمبتدئين.
خطوات إنشاء ملف النشاط التجاري لنشاط خدمي بلا محل
الخطوات التالية تناسب السباك والكهربائي ومقدم خدمات التنظيف والمصور والمحاسب الذي يزور عملاءه، أي كل من يخدم عملاءه في مواقعهم.
1. أنشئ الملف واختر نوع النشاط
سجّل الدخول بحساب جوجل يخص النشاط، لا حساب موظف قد يغادر. اكتب اسم النشاط، وعند السؤال عن وجود موقع يزوره العملاء اختر أنك تخدمهم في أماكنهم. إذا غيّرت النموذج لاحقًا فعليك إخفاء العنوان يدويًا من إعدادات الموقع.
2. حدّد مناطق الخدمة
أضف المدن أو الأحياء أو الرموز البريدية التي تخدمها، ويسمح جوجل بإضافة ما يصل إلى 20 منطقة. وتنصح الإرشادات بألا تتجاوز المنطقة نحو ساعتين بالسيارة من مقرك، مع وجود أنشطة تخدم مساحة أكبر بشكل مبرر. اكتب المناطق التي تذهب إليها فعلًا، لا كل مدينة تتمنى الوصول إليها. ولا تُنشئ أكثر من ملف واحد للنشاط في المنطقة الحضرية الواحدة، لأن تعدد الملفات قد يعرّض الحساب للتعليق.
3. اختر التصنيف الأدق
التصنيف الرئيسي أهم حقل في الملف، فاختر أدق وصف لعملك. ويوصي جوجل باستخدام أقل عدد ممكن من التصنيفات. «سباك» أفضل من «خدمات منزلية»، و«شركة تنظيف» أفضل من «خدمات». ولا تستخدم التصنيفات كأنها كلمات مفتاحية.
4. أضف ساعات العمل والخدمات والوصف
اكتب ساعات عمل حقيقية تلتزم بها. وإذا كان عملك بمواعيد متغيرة أو بحجز مسبق فلا تضع ساعات ثابتة لا تعبّر عن الواقع. في قسم الخدمات اذكر ما تقدمه بأسماء يفهمها العميل. وفي الوصف تعريف بنشاطك فقط، فالإرشادات تمنع كتابة عروض أو أسعار أو روابط داخل الوصف.
5. أضف الصور
أضف صورًا لفريقك وهو يعمل، وللمعدات، وللأعمال المنجزة، وللشعار. صور حقيقية بإضاءة جيدة أفضل من صور جاهزة من الإنترنت، لأن العميل يقارن بين ما رآه وما وصل إليه.
مثال تطبيقي (افتراضي)
لنفترض شركة تنظيف صغيرة يديرها صاحبها من بيته ويذهب فريقها إلى الشقق والمكاتب في ثلاثة أحياء. هكذا تُملأ الحقول:
- الاسم: اسم الشركة كما على فواتيرها، دون «تنظيف شقق بأقل سعر».
- التصنيف الرئيسي: شركة تنظيف. ويُضاف تصنيف ثانٍ فقط إذا كانت تقدم خدمة مختلفة فعلًا.
- العنوان: مخفي عن العملاء، مع بقاء الحساب موثقًا.
- مناطق الخدمة: الأحياء الثلاثة بأسمائها، لا المحافظة كلها.
- الخدمات: تنظيف بعد التشطيب، تنظيف دوري للمكاتب، تنظيف الأثاث، كل خدمة باسمها.
- الهاتف: رقم يرد عليه شخص خلال ساعات العمل، وهو نفسه المكتوب في الموقع.
ما يميز هذا الملف أن كل حقل فيه يستطيع العميل أن يتحقق منه. هذا هو معيار الحكم: إذا كان أي حقل في الملف لا يطابق ما يراه العميل عند وصوله، فعدّله أو احذفه.
التوثيق: كيف يتأكد جوجل أنك صاحب النشاط؟
قبل أن يظهر الملف بكامل قوته، يطلب جوجل توثيقه. ووفق صفحة المساعدة الرسمية فإن طرق التوثيق تشمل الاتصال أو الرسالة النصية، والبريد الإلكتروني، ومكالمة الفيديو المباشرة، والبطاقة البريدية. جوجل هو الذي يقرر الطرق المتاحة لك، بحسب نوع النشاط والمنطقة، وقد يطلب أكثر من طريقة، لذلك قد لا تظهر لك الخيارات كلها.
- الهاتف أو الرسالة: يجب أن تستقبل الرقم بنفسك؛ أنظمة الرد الآلي لا تستلم الرمز.
- البريد الإلكتروني: تأكد أنك تستطيع فتح العنوان المعروض في شاشة التوثيق.
- مكالمة الفيديو: تكون خلال ساعات عمل النشاط، وتُظهر فيها ما تعمل به وما يثبت أنك تديره.
- البطاقة البريدية: يصل رمزها عادة خلال 14 يومًا وينتهي بعد 30 يومًا، وخلال الانتظار لا تعدّل الاسم أو العنوان أو التصنيف ولا تطلب رمزًا جديدًا. وجوجل لا يطلب منك الرمز أبدًا، فلا تعطه لأحد.
بعد استكمال الخطوات قد تستغرق المراجعة حتى خمسة أيام عمل، وأحيانًا أكثر.
التقييمات: كيف تطلبها بالطريقة الصحيحة؟
التقييمات والروابط الواردة إلى موقعك تدخل في ما يسميه جوجل بروز النشاط، وهو أحد ثلاثة عوامل لترتيب النتائج المحلية إلى جانب الصلة والمسافة. وينص جوجل على أنه لا توجد وسيلة لطلب ترتيب أفضل أو الدفع مقابله.
اطلب التقييم من كل عميل راضٍ بعد إنجاز الخدمة مباشرة، وأرسل له رابط التقييم أو رمز QR الذي يتيحه لك جوجل من ملفك. يحتاج العميل إلى حساب جوجل ليكتب تقييمه. ويمكنك استخدام صيغة قصيرة كهذه على واتساب:
شكرًا لثقتك بنا. إذا كانت الخدمة نالت رضاك فنسعد بتقييمك على جوجل من هذا الرابط، فرأيك يساعد غيرك على الاختيار.
وانتبه إلى أمرين تمنعهما جوجل: عرض خصم أو هدية مقابل التقييم أو مقابل تغيير تقييم سلبي أو حذفه، لأنه يعدّه محتوى مضللًا قد يعرّض ملفك للقيود. أما الرد على التقييمات فيكون قصيرًا ومهذبًا وبالاسم، دون عروض ترويجية في الرد، ودون كشف بيانات العميل. ولترى كيف تُعرض آراء العملاء على موقع، زر صفحة آراء عملاء برمجلى.
أخطاء شائعة وحالات لا يصلح فيها الملف
- كتابة كلمات إضافية في اسم النشاط لتحسين الظهور، وهذا مخالف لإرشادات جوجل وقد يُرفض التعديل.
- استخدام عنوان مكتب افتراضي أو صندوق بريد.
- إنشاء أكثر من ملف لنشاط واحد في المنطقة نفسها.
- وضع هاتف أو رابط يحوّل الزائر إلى جهة أخرى.
- شراء تقييمات أو كتابة تقييمات من الموظفين.
- ترك الملف بلا تحديث بعد تغيير الهاتف أو ساعات العمل.
ومتى لا تنشئ الملف؟ إذا كان نشاطك بلا موقع يزوره العملاء ولا تذهب إلى أحد، كمتجر إلكتروني بحت أو شخص يعمل من بيته ولا يقابل عملاءه، فهو لا يستوفي شروط جوجل، والأولى أن تستثمر في موقعك. أما من لديه محل يستقبل فيه عملاءه فيعرض عنوانه كاملًا في الملف.
اربط الملف بموقعك وراجعه في عشر دقائق
الملف يعرّف الناس بك، والموقع يقنعهم. اجعل رابط موقعك في الملف، وضع في صفحة التواصل الاسم والهاتف نفسهما حرفيًا، وأضف خريطة إن كان لك عنوان ظاهر. وإن لم يكن لك موقع بعد، فيمكن لخدمة تصميم المواقع أن تبني لك صفحة تعريفية بنشاط شركتك أو موقعًا كاملًا. وإذا أردت أن ترى لماذا يهم الظهور عند البحث، فشاهد فيديو: العميل يبحث عنك في جوجل، هل سيجدك؟
اختبار الدقائق العشر:
- ابحث باسم نشاطك من هاتفك. هل يظهر الملف؟
- قارن الاسم والهاتف بما في موقعك وصفحاتك الاجتماعية.
- جرّب الاتصال بالرقم المعروض من هاتف آخر.
- افتح رابط الموقع من الملف وتأكد أنه يعمل على الهاتف.
- اقرأ آخر خمسة تقييمات، وردّ على ما لم يُردّ عليه.
أسئلة شائعة
هل ملف النشاط التجاري على جوجل مجاني؟
نعم، إنشاء الملف وإدارته مجانيان، ولا توجد وسيلة لشراء ترتيب أفضل فيه، كما يقول جوجل نفسه. الذي يكلف مالًا هو ما تضيفه حوله، مثل تصوير الأعمال أو تصميم موقع يدعم الملف. احذر من أي جهة تعرض عليك دفع مبلغ مقابل ظهور مضمون في الخرائط.
هل أستطيع إنشاء ملف إذا لم يكن لدي محل؟
نعم، إذا كنت تذهب إلى عملائك في أماكنهم، كالسباك أو مقدم خدمات التنظيف. تختار نشاطًا بلا موقع يزوره العملاء وتخفي العنوان وتحدد مناطق الخدمة. أما النشاط الذي لا يقابل عملاءه في أي مكان فلا يستوفي شروط جوجل لإنشاء ملف.
كم يستغرق توثيق ملف النشاط التجاري؟
يتوقف ذلك على الطريقة التي تتاح لك. قد تستغرق المراجعة بعد استكمال الخطوات حتى خمسة أيام عمل، وأحيانًا أكثر. ووصول رمز البطاقة البريدية يكون عادة خلال 14 يومًا. وخلال الانتظار لا تغيّر اسم النشاط أو عنوانه أو تصنيفه حتى لا يبطل الرمز.
هل أستطيع حذف تقييم سلبي عن نشاطي؟
لا تستطيع حذفه بنفسك. إن رأيت أنه يخالف سياسات جوجل، كأن يكون مزيفًا أو مسيئًا أو لا علاقة له بتجربة حقيقية، فيمكنك الإبلاغ عنه. وإلا فالأفضل الرد عليه بهدوء وبالاسم، وعرض حل. ولا تعرض على صاحبه مقابلًا ليغيّره لأن ذلك محظور.
لماذا لا يظهر ملف نشاطي عند البحث؟
راجع أولًا هل الملف موثق وغير موقوف، ثم تأكد من صحة الاسم والتصنيف والمنطقة. ظهور النتائج المحلية يعتمد على الصلة والمسافة وبروز النشاط، فقد لا يظهر لمن يبحث بعيدًا عنك. أضف بيانات كاملة وصورًا وتقييمات، وانتظر بعض الوقت بعد أي تعديل.
خدمات مرتبطة
- تصميم مواقع الشركات في مصر
- إنشاء متجر إلكتروني
- برمجة مواقع وأنظمة خاصة
- ايميل رسمي للشركات
- أتمتة واتساب للشركات
- نظام شركات السياحة
